教练是组织中刚刚兴起的一个职业。大约十几年前出现在美国, 并随之成为领导力开发中的一个重要方面。教练并不直接告诉人们应该做什么，而是扮演推动者的角色。他们坚信人们的潜力要大于目前所拥有的能力。教练的目的就在于帮助学员去释放这些潜能。
　　传统的教练理念或方法关注的只是在你自己的文化价值规范体系以及假设范围以内的事物，而本书则会对你的文化假设提出挑战，迫使你突破局限去寻找超越边界的富有创造性的解决方案。
　　同时，本书汇集了大量的工具、框架以及其他分析手段，以帮助读者朋友进行自我分析、人际关系格局分析, 以及文化导向分析。比如，如何了解自己的性格特点？如何了解自身的文化偏好？如何应对竞争压力带来的焦虑？
　　当前我国与外部世界的经济联系越来越紧密。在我国的经理人员走出国门开展全球竞争时，最大的障碍其实并不是有形的资金与技术障碍，而是无形的文化差异。本书讲述的理念和技术能够帮助他们深入了解各种不同的世界观，拓展管理技能，进而在全球范围内获得成功。

译者前言
　　跨入21世纪以来，中国社会飞速发展。国家的政治、经济、文化等越来越多地和国际社会互相影响、互相促进。在全球化的过程中，如何在保持自己的优势和特色的同时学习他人的长处这个问题显得越来越重要。如何保持开放的心态，学习驾驭不同文化的差异，则是我们这个古老而又年轻的国家在“新长征路上”需要研究的新课题。《企业教练宝典》这本书对于中国的读者来说是一本及时、有效且实用的书。它能够帮助我们了解自己的价值观、思维方式和态度，同时了解他人的所思、所想、所感。更重要的是，作者结合自己的亲身经历，提供了许多解决跨文化交流问题的方案。总的来说，这本书具有以下特色：
　　1．视野开阔、内容丰富。作者本人阅历丰富。他出生于欧洲的比利时，在美国接受教育，供职的组织以及服务的对象遍及世界。本书融合了多学科的知识，如心理学、社会学、文化学、管理学、语言学等。除此以外，作者还给实际从事跨文化工作的个人、企业和政府组织提供了方法和案例。更重要的是，作者创造性地将教练辅导技术与文化中的价值观、态度等进行了结合，并在此基础上提出整合、驾驭、利用差异的思想和方法。例如，整合不同的思维方式可以让读者的思维能力得到加强；将不同的文化偏好进行结合能够帮助组织或者个人找到更多的解决问题的方法。
　　2．方法科学、独特。书中汇集了大量的工具、框架以及其他分析手段，从而帮助读者进行自我分析，人际关系格局分析，以及文化导向分析。比如，如何了解自己的性格特点，如何了解自身的文化偏好，如何应对竞争压力带来的焦虑，如何将理论和实际进行结合等。
　　3．可操作性强。作者的眼界和方法是一流的。他将这些认知和工具与具体的公司、个人能力的开发相结合。中国的读者完全可以结合自身的实际，运用书中提到的方法、步骤来帮助自己和他人发掘潜能，提高能力，从而在组织中取得绩效，在生活中获得和谐的关系。
　　本书的译者具有丰富的跨文化及企业管理知识，并且在欧洲和美国受过教育。我们真诚地向读者推荐，这是一本值得阅读的好书。

　　导　论
　　教练是组织中刚刚兴起的一个职业，大约十几年前出现在美国，并逐渐成为领导力开发的重要方面。许多领导者已经认识到教练能力是他们技能组合中的重要组成部分，并因此获益匪浅。
　　教练并不直接告诉人们应该做什么，而是扮演推动者的角色。他们坚信人们的潜力要大于目前拥有的能力。教练的目的就在于帮助他们去释放这些潜能。这类似于体育界的优秀教练，他们能帮助体操运动员获得冠军。
由于竞争日趋激烈、经营环境不断变化，如今企业和其他组织必须要用更少的资源来获得更多的产出。这就要求组织必须具有足够的创新和灵活性来面对难以预料的挑战，抓住新的机会。它们承担不起浪费人才的代价，应该尽力去吸引最好的人才。
　　到目前为止，教练依赖于常识、沟通技巧或是心理透视（如行为心理和情商）。在面临全球性挑战以及国内外动荡不安的局势时，这是远远不够的。美国人与一些西欧人对教练的看法并不是全球通用的。文化现在必须成为教练活动中的一个重要因素。
　　我首先要澄清一些事情：虽然文化这个概念令我们想到国家，如法国文化、英国文化，但这本书中文化的含义主要指各种不同群体的文化，如国家文化、企业文化、职业文化。换句话说，本书不仅为那些从事跨国工作的人撰写，也为各种组织中来自不同背景的人撰写。
　　这就是说，本书实际上是从文化视角（如从不同的沟通方式）来看问题，描述了一些国家、公司或者职业的文化特征。
　　通过整合文化这一维度，教练们能够帮助人们释放出更多的潜能，从而实现更有意义的目标。同样，如果掌握了教练技巧，那些从事跨文化工作的专业人员就更有能力和技巧来应对各种任务，同时还能开阔眼界、弥合文化差距并成功驾驭不同的文化。
　　跨文化的方法
　　我们将在第2章中详细地界定文化。首先我们必须了解它是一种群体现象。一个群体的文化代表该群体的特征，其中包括可以观察到的行为、规范以及价值观等。例如，德国人［2］在沟通的时候喜欢直截了当。为了减少误解，他们认为一个人最好实话实说，但有时，其他人会觉得这种方式比较具有挑衅性。与此相反，日本人在沟通的时候却很委婉，更多地采用暗示或沉默的交流方式。他们认为要维持人际间的和谐，给人留面子是最重要的。但这些行为也可能被其他的文化视为缺乏自信。
　　不管你是一个必须掌握教练技能的经理人员，还是一个专业教练；不管你是在辅导自己还是在辅导他人，你都不能忽略沟通中的文化因素。其实包括沟通在内，文化对所有的人类活动都有影响：我们对时间的看法、我们的思维方式、界定目的的方法，以及关于权力的观念等无一不受到文化的影响。
　　本书的目的在于：帮助你了解自己在从事各种活动时的文化导向。你将了解你的文化倾向，以及这些倾向会如何影响你做教练的方式。你将学会用一些词汇来描述你和你交往的人之间、你的客户以及他们的利益相关者之间都存在着哪些具体的文化差异。如果你是一个跨文化主义者，你将学会用不同的方法来解释自己熟悉的文化习俗。本书除了帮助你提高你的认识以外，还会指导你学会利用这些差异。这种能力在全球化的今天显得尤为重要。
　　跨文化教练：一种创新的方式
　　本书讨论的不仅仅是关于处理不同文化差异的技巧。它还从本质上揭示了如何用一种富有创造性的方式去做教练。传统的教练理念或方法关注的只是局限在你自己的文化标准、价值、假设体系以内的事物，而本书则会对你的文化假设提出挑战，迫使你突破局限去寻找超越边界的富有创造性的解决方案。
　　因为教练的目的在于帮助其他人释放潜能，所以，本书能够帮助读者深入了解各种不同的世界观并拓展技能。我们不应该仅仅将其看做是一种新的教练方式，实际上它是一种“范式的转变”，是企业教练范围的延伸和扩大。
　　在本书中，作者会尽最大努力向读者提供各种思想、框架、工具、事例，目的在于帮助读者系统地掌握处理各种不同文化活动的技巧。
　　本书能够帮助读者开阔眼界（如使用文化导向框架），在全球范围内获得成功（借助于新的模型，如全局计分卡），并将书中提供的框架付诸实施，从而能够从各种不同的文化视角来处理问题。
　　在全球化社会中，跨文化教练代表了一种势不可挡的企业教练的趋势，并且一定会成为主流。
　　读完本书以后，你将能达到以下目的：
　　● 熟悉教练和跨文化的概念；
　　● 掌握系统的框架（如文化导向框架），这个框架会帮你将文化的视角融入你的指导过程，并丰富教练活动的基本内容；
　　● 了解组织或公司内部、不同国家之间的多种文化导向；
　　● 能够将跨文化开发模型转化成自己的认知，并帮助你卓有成效地在不同文化中工作；
　　● 熟悉三步骤过程（全局性教练活动过程），这将有助于打造高绩效的团队或个人；
　　● 学会设定有助于取得商业成功的目标，但同时我们也会鼓励你善待自己，培育关系，最终造福于社会（全局计分卡）；
　　● 学会运用跨文化模型中的最后一步，并能借助该工具驾驭文化差异，以达到最好的培训效果。
　　在第2章，我们会详细解释驾驭文化差异这个概念。它的主要含义在于如何从各种不同的文化中汲取最好的营养。你可以主动了解、理解文化差异，而这正是教练和跨文化融合的开端。
　　随着你对驾驭文化差异的了解，你将了解到下面这些令人尊敬的公司在这一方面的做法，如联合利华、查布保险公司、巴克斯特医疗保健公司以及IBM。本书中的很多例子也都来自跨国组织。尽管如此，书中的很多文化知识也同样适用于组织或公司。
　　本书概览
　　在这一部分，我将列出本书的提纲以及各部分的概要。
　　第1篇，“教练和文化”，奠定了本书的基础。第1章介绍教练活动的概念和实践。第2章介绍了文化的概念并强调两个领域的联系。
　　第2篇，“驾驭文化差异”，介绍了文化导向以及相应的全球性挑战和应对方法。第3章提出了“文化导向框架”，具体包括7种主要分类和17种很实用的供教练使用的文化维度。这个模型能够帮助你了解自己的文化倾向，并观察和你交往的个人、团队以及组织的差异。接下来的7章分别阐述了以下7个方面的内容：
　　● 对权力和责任的态度
　　● 时间管理方法
　　● 身份和目标
　　● 组织制度
　　● 领土和边界的观点
　　● 沟通方式
　　● 思维方式
　　在这一部分，你将了解到各种文化导向，并能找到具体的驾驭文化差异的方法。除此以外，这一部分还提供了一系列教练技术和模型。这样，你就能够根据具体情况从文化差异中汲取营养了。
　　第3篇，“迈向高绩效和高成就之旅”，将让你系统地了解如何把这些想法转化为实践。这里提供了一个包括三个步骤的、名为“全局性教练活动过程”的技术。它将帮助你踏上成功之旅。你可以在学员中使用这套方法。但是，我认为你作为教练也可以使用这一套方法，从而能够帮助你更有效地对你的学员加以指导。
　　这一部分有3章，分别介绍了框架、工具和事例。首先是一个深度评估，明确目标任务，然后采取措施完成任务。第3篇能够帮助你的学员清楚地了解他的愿望，并指导他完成这些目标。与此同时，它还告诉我们如何在完成商业目标的同时做到人性化。“全局计分卡”是一个全新的工具。它既包括传统商业成功案例中的惯用指标，同时又有所超越，从而帮助你获得全面成功。
　　从书中学不到的
　　第一，在本书中你能找到有价值的真知灼见、分析问题的角度以及框架，但是一本书是不能代替一个教练的。作为作者，我可以写出关于如何做教练的书，但我不认为自己能够通过这本书给予你指导。我在实际当教练的时候，和我打交道的是个人或者团队，我能够帮助这些个人或者团队踏上独特之旅。我可以利用我的直觉和经验来提供与实际情况最吻合的指导（见第1章)，并能够按照合适的方式予以指导。所以，本书的本意不在于指导你，而在于和你分享我的所见所闻，并帮助你进行自我指导，或者更有效地指导别人。
　　第二，我使用的一些词，如全局性等，可能会给读者留下这样的印象:我设定了不切实际的目标。但这不是我的初衷。这里的全局性教练（即能够在跨文化的情况下有效地指导）并没有完美无缺的意思。谁能够驾驭所有的文化差异？谁能够拥有通天的能力？从严格意义上来讲，全局性培训并不存在。本书不是要把你带到一个乌托邦的世界。在本书中，我希望让大家了解如何驾驭文化差异，如何释放潜能，如何让世界变得更美好。我坚信进步与发展，并真诚地邀请读者朋友也踏上这样的征途，你的努力将使你成为一位全局性教练。
　　第三，我没有发现一个真正的国际化团体或公司。在这种组织里，人们应该能够理解文化差异并从中获益。但这样的组织还没有出现。所以，本书会向你展现那些令人鼓舞的经历以及能够激励人们的最好方法。
　　第四，跨文化教练是我们之所以变得丰富的源泉，我们也了解其中的代价。待在自己的社区或领域会使人感觉更为舒适、更加有信心。但如果了解很多其他的观点并和来自不同文化的人交往，你就会发现面临不少挑战，而且会有很大的压力。开拓未知的疆土、扩大自己的眼界不是一件容易的事情。教练的帮助以及其他支持力量的存在能让我们的征途变得轻松一些；对未来的憧憬和学习的乐趣能帮助我们坦然面对并克服一路上的困难。
　　最后，本书不可能包罗万象。我的意图在于给跨文化教练提供一个基础性框架。这能够帮助我们抛开目前已有的思维方式。我所描述的原则还处在萌芽阶段，你的创造力会让这个新生事物充满生机。我本人作为一个教练非常清楚：教练是以行动为导向的，它要求我不能沉迷于概念游戏之中。本书有许多要求你灵活运用的思想、模型和工具。有的读者会感觉内容太多，有的读者会感觉内容不够用。我必须有所取舍，再说我自己也还有太多的知识需要学习！我已经尽了最大的努力来平衡，尽量将我的所思所想与你们分享并希望你们能够从中获益。
　　我希望《企业教练宝典》一书能够激励你释放你的潜能、驾驭各种文化差异并获得全局性的成功。
 

　　第1篇　教练和文化
　第1章　教练学科的最新进展
1.1什么是教练活动
1.2关键视角
1.3教练活动过程
1.4职业教练的种类
1.5领导力开发
1.6教练工具：学习之旅
　第2章　平衡文化维度
2.1什么是文化
2.2文化的层面
2.3处理文化差异
2.4文化沙文主义的陷阱
2.5文化相对主义的方法
2.6案例研究：驾驭各种文化差异
　　第2篇　驾驭文化差异
　第3章　文化导向框架
3.1文化导向框架的分类
3.2运用文化导向框架，确立文化概貌
3.3如何有效利用文化导向框架
3.4运用：评估文化
3.5应用：弥合文化差距
　第4章　如何驾驭我们对权力和责任的态度
4.1控制
4.2和谐
4.3谦卑
4.4教练工具：关于愿景的模型
　第5章　如何驾驭时间管理的不同方法
5.1稀缺/充裕
5.2单一/复杂
5.3过去/现在/未来
5.4教练工具：时间表
　第6章　如何驾驭我们的身份和目标
6.1状态/行动
6.2个人主义/集体主义
6.3教练工具：如何了解自己的主要目标
　第7章　如何驾驭组织制度
7.1等级/平等
7.2普遍主义/特殊主义
7.3稳定/变化
7.4竞争/协作
7.5教练工具：建立联盟
　第8章　如何驾驭我们关于领土与边界的观点
8.1自我保护/与人分享
8.2交换反馈
8.3保卫我们的领土
8.4教练工具：反馈与自我披露
　第9章　如何驾驭各种沟通方式
9.1高相关／低相关
9.2直接／迂回
9.3富有感情／中立
9.4正式／非正式
9.5教练工具：角色扮演录像培训
　第10章　如何驾驭不同的思维方式
10.1演绎／归纳
10.2分析/系统
10.3教练工具：创造性的问题解决方法
　　第3篇　迈向高绩效和高成就之旅
　第11章　评估你自己
11.1学员的自我评估
11.2他人的期望
　第12章　用全局计分卡促进目标的实现
12.1全局计分卡
12.2自己：照顾好自己
12.3家人和朋友：分享爱和友谊
12.4组织：为组织的利益相关者增加价值
12.5社区和世界：使世界变得更美好
12.6可持续发展/企业公民行为的情况
12.7驾驭经济、社会和生态文化
12.8全局目标设定原理
　第13章　力争实现目标
13.1教练的角色
13.2有效的学习
13.3教练活动结构
13.4持续不断的反馈
13.5获得全局性成功
结束语——人、文化、修炼的融合
附录A　互动型分析法
附录B　神经语言学程序
附录C　寻求教练活动的书面反馈意见
词汇表
参考文献

　　菲利普•罗森斯基　高级经理教练、团队教练、跨国公司领导能力开发领域的专家。 他的客户包括联合利华、恰博保险、巴克斯特卫生保健以及IBM 公司等。
　　菲利普成功地将关键的跨文化领域的知识与教练工作结合在一起，这种开创性的工作为他赢得了世界的认可。他是欧洲第一位获得国际教练联合会授予的大师级教练资格的人。
　　菲利普目前是罗森斯基公司的总裁。这是一家全球性的咨询公司，致力于帮助领导者、团队和组织释放潜能，目标是实现高绩效、取得好成绩。在这之前，他担任欧洲创造力领导中心的客户经理。
　　菲利普首次将文化的概念和教练活动结合在一起，并由此开发出一些工具以应对复杂的全局性问题，如激发人们更多的潜能、驾驭各种文化差异等。
　　在从事教练以及领导力开发工作以前，菲利普在加州硅谷做了六年的软件工程师并在布鲁塞尔担任项目经理。
　　菲利普在布鲁塞尔的埃克勒理工大学获得电气和机械工程学位，在斯坦福大学获得电气工程硕士学位， 在布鲁塞尔的索尔威商学院获得商学研究生学位。他还获得使用多种心理测量工具的资格证书。